Cambios y Devoluciones
Política de Devoluciones
La siguiente política de devoluciones se aplica ÚNICAMENTE a las compras realizadas a través de www.baccbeauty.com
Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.
A continuación encontrarás las causales aplicables para una devolución de dinero o cambio de productos.
Inconformidades
Estamos comprometidos a ofrecer los mejores productos. Si consideras que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas (Defectos de fabrica o entrega incompleta o incorrecta), puedes devolverlos los próximos 3 días después de recibir los productos si no han sido abiertos o han sido usados mínimamente.
* Si los productos indicados en la factura no son los mismos que recibiste, debes notificarnos inmediatamente escribiendo a soporte.co@baccbeauty.com
Escribe un correo electrónico a soporte.co@baccbeauty.com
con el número de pedido y la descripción de los productos. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución de tu pedido. Bacc Beauty supervisa la actividad de devolución por abuso y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o intercambios con o sin factura.
Te devolveremos el precio total de los productos dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación. Los reembolsos solo se harán a la tarjeta de crédito original utilizada. Se enviará un correo electrónico de notificación al cliente una vez que se haya realizado el reembolso y se haya procesado la devolución.
Las disposiciones anteriores solo se aplican a las compras realizadas a través del sitio web.
Los productos comprados en www.baccbeauty.com pueden devolverse para un reembolso o cambio de producto. No aceptamos artículos comprados en otra tienda de cadena o minorista, frascos vacíos o frascos llenos con otro producto. El cliente es responsable por daños personales al producto. Si el producto ha sido derramado, mal utilizado, etc., no podemos reembolsar o aceptar una devolución.
Los productos con descuento no aplican para reembolso. Recuerde que, para cualquier reclamo o inconformidad, deberá conservar el producto en la caja original de envío y los productos en buen estado.
Devolución de producto
Ten presente que BACC BEAUTY se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado del producto en las condiciones anteriormente mencionadas.
El procedimiento es el siguiente:
Debe realizar la solicitud de devolución, escribiendo un correo electrónico a soporte.co@baccbeauty.com también debe incluir el motivo de la devolución, número de orden, nombre completo y número de cédula.
- Se evaluará el caso para definir si corresponde a devolución.
- Bacc Beauty genera la orden de recolección con la transportadora y envía por correo electrónico la confirmación de recogida del paquete. Tardará en recoger el paquete de 2-5 días hábiles.
- Debe empacar el producto en la caja original de envío, con su respectiva factura y dejarlo en la misma dirección donde se entregó el pedido.
- Bacc Beauty envía un correo electrónico al cliente con el nuevo número de guía o de pago.
Devolución de dinero
Con el fin de realizar la devolución de tu dinero, solicitamos relacionar la siguiente información enviando un correo electrónico a soporte.co@baccbeauty.com por este medio te darán respuesta a su solicitud.
- Nombre completo y apellidos.
- Número de la cuenta bancaria
- Nombre del titular de la cuenta bancaria
- Nombre del banco.
- Número de cédula.
Contáctanos
Para cualquier información y apoyo sobre los productos y métodos de compra a través del Sitio Web, así como cualquier consulta o comentario, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a soporte.co@baccbeauty.com
Envíos
¿Cuándo se enviará el pedido?
El proceso es el siguiente:
- Se recibe la orden de compra.
- Procesamiento del pedido: El procesamiento puede tardar de 1 a 2 días hábiles (los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. se procesan el siguiente día hábil). El tiempo de procesamiento y envío no incluye fines de semana o feriados.
- Envío.
- El paquete se enviará a la dirección registrada en la compra.
- Usted recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento.
- El pedido se entrega dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido.
Número de guía
Seguimiento del pedido:
En algunos casos, el operador demora de 1 a 2 días hábiles para registrar el estado de su envío. Si el número de rastreo no se actualiza o no funciona, escríbenos a través de soporte.co@baccbeauty.com para brindarte información del pedido.
¿Cómo puedes editar tu dirección de envío?
Si deseas realizar un cambio de dirección, envía un correo electrónico a soporte.co@baccbeauty.com para realizar este cambio se cuenta con un plazo de 5 días máximo.
Costos de envío
- El costo de envío es asumido por el cliente. Son $8.000 pesos colombianos a ciudades principales y puede variar de acuerdo a la ubicación.
Tiempos de entrega
El pedido se entrega dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido. Para obtener información de entrega de su pedido, por favor lee la información de seguimiento dentro del correo electrónico de confirmación de compra. Sólo tienes que utilizar el número de seguimiento proporcionado para seguir tu paquete en línea. O escribe un correo electrónico a soporte.co@baccbeauty.com
*En días de descuentos, el pedido se entrega dentro de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío.
